Гуру качества

За прошедшие тридцать лет, при активном сотрудничестве с Японским союзом ученых и инженеров , Японским обществом контроля качества, Японской Ассоциацией по стандартизации и Центральной ассоциацией по контролю качества, доктор Тагучи осуществлял продвижение своей философии в области обеспечения качества в США (известная под названием Методология Тагучи TM ).

Методология доктора Тагучи была впервые представлена вниманию американских предприятий в 1982г при содействии того же « American Supplier Institute ». С тех пор, его методология и техники в области машиностроения , бизнеса и управления, позволили организациям и компаниям США сэкономить миллионы долларов на разработке продукции и гарантийном обслуживании.

В последствии усилия доктора Тагучи были признаны и вознаграждены присуждением премии Деминга по трем отдельным номинациям в области обеспечения качества.

В 1986 году, за свой вклад в развитие методологии по применению статистических инструментов в области машиностроения, позволяющих обеспечить значительные улучшения в качестве и снижение затрат в короткие сроки, которая также позволяет оптимизировать процессы проектирования и производства продукции, доктор Тагучи награждается почетной Медалью Уилларда Роквелла .

В 1990г. доктор Тагучи получает Ордер Голубой Подвязки от самого Императора Японии за свой вклад в развитие промышленности, а в 1996г. - Медаль Уолтера Шухарта от Американского общества контроля качества.

В 1997 г . Тагучи присуждается звание Почетного члена Американского общества контроля качества, и он становится третьим Японским экспертом, чей портрет украшает Зал Славы Автопромышленности, находящийся в г. Дербон, Штат Мичиган.

Филипп Кросби

• Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества.

• Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.

• Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.

• Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.

• Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.

• Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему ).

• Организовать постоянное обучение персонала в области качества.

• Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней ).

• Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.

• Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.

• Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.

• Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.

• Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоко уровне исполнения).

Ф. Кросби является идеологом системы ZD (). Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Кросби высказал знаменитый афоризм: (Quality is Free). Из этого следует , что изготовителю приходится платить не за качество, а за его присутствие, что должно быть предметом постоянного контроля и анализа В своей книге Ф. Кросби доказывает, что повышение качества не требует больших затрат, так как на деле повышение качества одновременно повышает и производительность, поскольку одновременно снижаются многие статьи затрат, связанные с устранением выявленных дефектов, с переработкой некачественной продукции, предотвращением возврата продукции потребителем и т. д.

Кросби предложил универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Для этой цели он использовал шесть параметров:

• отношение руководства предприятия к проблеме;

• статус отдела качества на предприятии;

• способы рассмотрения проблемы качества;

• уровень расходов на качество в процентах от общего оборота предприятия;

• меры по повышению качества;

Ф. Кросби разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости предприятия в области качества. Он предлагает целую систему таблиц, графиков, с помощью которых можно установить применительно к конкретным условиям деятельности отдельного предприятия те оптимальные действия, которые приведут к улучшению положения области качества.

Ф. Кросби является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Один из способов этой оценки - составление , которая учитывает показатели (умение выполнять поставленные задачи) и (умение контактировать и руководить людьми).

Арманд В. Фейгенбаум

Арманд Воллин Фейгенбаум – американский специалист по контролю качества, автор концепции всеобщего контроля качества, позднее получившей название «всеобщего м енеджмента качества» (ВМК). Всемирно известный гуру в области управления качеством Арманд Фейгенбаум (Armand Vallin Feigenbaum)

родился в 1922 г. в США

Арманд Фейгенбаум окончил два учебных заведения: Юнион колледж и Массачусетский технологический институт, получив степень бакалавра, магистра, а затем доктора философских наук. С 1958 до 1968 года Арманд Фейгенбаум занимал должность директора по производству в компании «Дженерал Электрик», а в настоящее время он является президентом и генеральным директором компании «Дженерал Системс», которая осуществляют свою деятельность в области машиностроения, разработки и установки операционных систем. Арманд В. Фейгенбаум является автором нескольких книг и с 1961 по 1963г. занимал пост президента Американского общества качества.

Концепция «Всеобщего контроля качества» - эффективная система интеграции обеспечения, поддержания и улучшения качества в организации, позволяющая значительно повысить экономическую эффективность производства или услуг, что в свою очередь ведет к полному удовлетворению потребителя.
Концепция «скрытого» производства – идея сравнения деятельности по исправлению производственных ошибок с дополнительным «скрытым» производством в рамках любой организации.
Ответственность за качество: Ввиду того, что качество обеспечивается за счет деятельности каждого сотрудника организации, может получиться так, что в конечном итоге, никто не примет на себя ответственности. Поэтому такая деятельность требует активного управления со стороны высшего руководства организации.
Концепция «затрат на обеспечение качества»
Понимая необходимость подсчета затрат на обеспечение качества и их сокращения, именно А. Фейгенбаум в конце 50-х годов предложил широко известную и применяемую во всем мире их классификацию. Он разделил затраты на три
категории. 1-я категория - превентивные затраты (prevention costs). Расходы на разработку и планирование программ, направленных на улучшение качества, на достижение оптимального уровня контроля и предупреждения ситуаций, приводящих к возникновению дефектов (несоответствий). 2-я категория - затраты на оценку качества (appraisal costs). Расходы на проведение технического контроля и испытаний на всех этапах производства продукции (или процесса оказания услуг) с целью установления соответствия показателей качества изготовленной продукции (услуг) предъявляемым требованиям. 3-я категория - потери от брака (несоответствий) (failure costs). Эти потери А. Фейгенбаум разделил на внутренние и внешние.

Награды и титулы

Первый лауреат премии Ланкастера, учрежденной Американским обществом качества
Почетная медаль Эдвардса от Американского общества качества «за разработку и внедрение основ современного контроля качества»
Лауреат почетной премии Национальной ассоциации промышленной безопасности
Член группы советников Вооруженных Сил США
Медаль основателей Юнион Колледжа
Член Американской ассоциации по развитию науки
Пожизненный член Института электромашиностроения
Пожизненный член Американского общества инженеров-механиков
А. Фейгенбаум в свои уже немолодые годы продолжает активно работать. В 2009 г. также вдвоем с братом он написал книгу: "Сила управленческих инноваций: 24 ключа к устойчивому и ускоренному развитию бизнеса и его прибыльности"

Каору Ишикава

Наибольшую известность профессору Ишикава принесла разработанная им причинно-следственная диаграмма, получившая название «Рыбья кость», используемая для проведения анализа индустриальных процессов.

Биография

Одновременно с этим, Каору Ишикава начинает свою карьеру в качестве доцента Токийского государственного университета, а позднее в 1978 занимает должность президента Технологического института г. Мусаши.

В 1949 г . Каору Ишикава становится членом Союза японских ученых и инженеров ( JUSE ) и работает в составе группы исследователей, осуществляющих деятельность в области контроля качества. После 2-й Мировой Войны в Японии начались реформы в промышленной отрасли, которая в Северной Америке все еще ассоциировалась с производством дешевых заводных игрушек и низкокачественных фотоаппаратов.

Именно Каору Ишикава сумел мобилизовать большое количество специалистов и направил их деятельность на достижение конкретной общей цели. В последствии данное движение стало основное движущей силой для развития менеджмента качества в Японии.

С целью развития японской системы менеджмента, Каору Ишикава перевел, интегрировал и продвигал научные концепции докторов Деминга и Джурана.

В 1960г. Каору Ишикава получает должность профессора факультета машиностроения при Токийском государственном университете и совместно с Союзом японских ученых и инженеров внедряет концепцию по организации кружков качества.

Данная концепция была разработана в результате эксперимента, направленного на изучение воздействия «ведущей руки» ( Gemba - cho ) на качество. Она стала естественным продолжением существующих в то время форм обучения на всех уровнях организации, включая руководителей высшего и среднего звена.

Из множества японских компаний, лишь « Nippon Telephone & Telegraph » начала внедрение такой концепции. Вскоре кружки качества получили широкое распространение, став важным связующим звеном в системе всеобщего менеджмента качества японских компаний.

В 1963г. в целях продвижения идей менеджмента качества, Каору Ишикава инициировал проведение ежегодной конференции по вопросам контроля качества для руководителей высшего звена, а также написал серию книг по контролю качества (Руководство по контролю качества), которые в последствии были переведены на английский язык.

Каору Ишикава был избран председателем совета редакторов ежемесячного издания «Статистический контроль качества». Кроме того, профессор Ишикава принимал активное участие в международной деятельности по стандартизации.

Вклад в развитие менеджмента качества

Удобное руководство по контролю качества
Причинно-следственная диаграмма («Рыбья кость», «диаграмма Ишикава»
Внедрение концепции «кружков» качества
Развитие концепции «внутреннего» потребителя

Награды и признание

Премия Юджина Л . Гранта от Американского общества качества (1962 г .)
Почетная Медаль за Достижения в области промышленной стандартизации (1977г.)
Почетная Медаль Уолтера Шухарта (1988г.)
Государственный Орден II степени

Книги

«Кружки качества»
«Руководство по проведению кружков качества»
«Введение в контроль качества» (переводJ .H .Loftus , 1990г)

Уильям Эдвардс Деминг (1900-1993гг.)

Позднее он взял себе имя Уильяма Эдвардса Деминга.

В 1907 году семья Уильяма переехала в г. Пауэлл, штат Вайоминг. Земля, на которой они поселились, была непригодна для фермерства и земледелия, поэтому им часто приходилось голодать.

Жили они в лачуге покрытой толем, а воду приносили из колодца. Стены их жалкого шалаша не могли защитить от суровой непогоды. В дополнение к этому семья попала в долговую яму .

Родители Уильяма были образованными людьми и всегда говорили своим детям о том, как важно получить хорошее образование. Мать Уильяма была преподавателем музыки, а отец занимался математикой и правом. Уильям посещал школу в г. Пауэлл и выполнял разную работу, чтобы как-то помочь своей семье.

В 1917г. он поступает в Университет Вайоминга и заканчивает его в 1921г. получив степень бакалавра в области электромашиностроения. Позднее в 1925 г . Уильям получает степень магистра в Университете Колорадо, а в 1928г. – доктора философских наук в области математики и физической математики.

Доктор Деминг также изучал теорию музыки, играл на нескольких музыкальных инструментах и создал несколько музыкальных произведений.

Профессиональная деятельность

Июль-октябрь 1946г. – Консультант по сэмплингу при правительстве Индии;

Январь-февраль 1947г.; декабрь 1951г.; Март 1971г. – Член делегации научного конгресса Индии, Нью Дели;

Январь 1947г. – Советник по вопросам сэмплинга при Высшем командовании объединенных сил, Токио;

1947-1950гг. – Инструктор и консультант при C оюзе японских ученых и инженеров;

1950, 1951, 1952, 1955, 1960, 1965гг. – Член Подкомитета ООН по статистическому сэмплингу;

1947-1952гг. – Консультант по вопросам переписи населения Мексики и при Министерстве Экономики Мексики;

1953г. – Консультант Центрального статистического управления Турции;

1959-1962гг. – Инструктор при Лондонской школе экономики;

Март 1964г. – Инструктор, лектор при Парижском университете статистики;

Март 1964г. – Консультант при Китайском центре продуктивности, Тайвань.

Награды

В честь доктора Деминга Союзом японских ученых и инженеров была учреждена премия, церемония награждения которой проводится в Японии ежегодно . Премией Деминга награждаются эксперты в области статистики за выдающиеся за слуги. Также лауреатами премии могут стать предприятия, успешно применяющие теорию статистики в рамках исследований требований потребителя, а также проектирования продуктов и их производства.

1960г. – Медаль второй степени за выдающиеся заслуги в области улучшения качества и развития японской экономики посредством статистического контроля качества, учрежденная Императором Японии.

1955г. – Медаль Шухарта (Американское общество по контролю качества).

1972г. – Звание самого выдающегося выпускника Университета Вайоминг

1986г. – Звание почетного члена Национальной академии машиностроения

1983г. – Лауреат премии Сэмюеля С. Уилкс (Американская ассоциация статистики).

1988г. – Звание «Выдающегося деятеля науки» (Национальная академия наук).

Членство в научных обществах

- Американская ассоциация статистики - Королевское общество статистики - Институт математической статистики - Американское общество по контролю качества - Международный институт статистики - Вашингтонское общество философов - Всемирная ассоциация исследования общественного мнения - Совет маркетинговых исследований - Биометрическое общество - Американское общество испытаний материалов - Союз японских ученых и инженеров - Японская ассоциация статистики Германское общество статистики - Американское общество операционных исследований - Американский институт промышленного машиностроения - Национальная академия машиностроения

Джозеф М . Джуран (1904-2008)

В свои 70 лет он активно продолжал работать. Его книга «Руководство по Контролю Качества» стала классическим справочником для специалистов по качеству. Он

революционизировал Японскую философию в области менеджмента качества и приложил большие усилия, чтобы сделать Японскую экономику мировым лидером.

Доктор Джуран первый включил человеческий аспект в менеджмент качества, что в последствии получило название Всеобщего Менеджмента Качества.

Процесс выработки идей у доктора Джурана имел постепенный характер . Вовлечение высшего руководства организации, Принцип Парето, Необходимость широкого обучения принципам менеджмента качества, Определение качества, как физической зарядки для использования, Подход «От проекта к Проекту» к деятельности по улучшению качеств – все это идеи, которые принесли Джурану всемирную известность, и все они вырабатывались постепенно.

Профессиональная деятельность в области качества и распространение его концепций и идей по всему миру

Определите своих потребителей .
Определите их потребности .
Интерпретируйте данные потребности для широкого понимания.
Разработайте продукцию, отвечающую потребностям потребителя.
Оптимизируйте свойства и характеристики продукции в соответствии со своими потребностями и потребностями потребителя

Разработайте процесс, который позволит производить необходимую продукцию
Оптимизируйте данный процесс.

Обеспечьте функционирование процесса при нормальных производственных условиях и минимуме проверок и инспекций.
Передайте процесс на эксплуатацию .

Почетный Теоретик

Доктор Джозеф Мозес Джуран - "Отец" современного менеджмента качества ушел из жизни 28 Февраля 2008 года, оставив бесценное наследие многим поколениям.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎